سرجیو زیمن، مدیر بازاریابی سابق کوکاکولا، می گوید:" مشتری ها مثل کسانی هستند که دور میزی در اتاقی نشسته اند و سیگار می کشند و با چشمان خمار و بی حوصلگی از شما می پرسند که آخر چرا باید محصول شما را بخرند."
این بار که در معرض یک آگهی قرار گرفتید، به آن آگهی به عنوان پاسخی که در آن جلسه ارائه شده توجه کنید و ببینید پاسخی که به مشتری ارائه شده کارایی داشته یا نه...